AYUDAMOS A CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
DevOps como palanca de transformaciónEn Ibermática, como partner referencial en servicios de desarrollo de aplicaciones, venimos prestando históricame...
Customer Experience en Servicios Financieros y Seguros
La experiencia digital de muchos bancos es mejorable y el impacto en el customer experience global cada vez pondera más.
Las expectativas de los clientes hoy se centran en acceso multicanal, el autoservicio y lA búsqueda de experiencias líquidas, es decir, la integración de la experiencia online y offline en base a datos.
CONOCIMIENTO Y GESTIÓN DE TODO EL CUSTOMER JOURNEY EN EL SECTOR FINANCIERO Y ASEGURADOR
Ayudamos a las entidades financieras y aseguradoras a profundizar en su conexión con clientes en todo el mundo.
El enfoque de “JOURNEY” permite orientar, con visión de negocio, la definición de prioridades digitales de generación de valor en esta área y evitar caer así en la trampa de la tecnología.
Mejorar la experiencia digital del cliente en la relación con su gestor.
Digital Banking – Muro de Cliente: El canal directo de relación financiera
“Con el ‘canal directo del cliente’ facilitamos la vida a nuestros clientes, a la vez que optimizamos la agenda del gestor”
SERVICIOS
EXPERIENCIA DIGITAL FAST AUDIT
- Journey map, estrategia de datos y de engagement.
OMNICANALIDAD
- Personalización, portales, comunidades, ventas y e-commerce.
MARKETING DIGITAL
- MAR-TECH, AD-TECH. Automation, DMP, analítica.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
- Interfaz colaborativa, chatbot, clonning, loyalty.
PROPUESTA DE VALOR
CONOCIMIENTO
Ayudamos a mejorar la experiencia del journey de cliente creando puentes entre los mundos online y offline, con un enfoque de personalización data driven.
BENEFICIOS
Mejor experiencia de cliente (CX) y mayores ingresos. Optimización del ROI de marketing.
DIFERENCIACIÓN
Enfoque basado en análisis journey map y herramientas de análisis de estrategia de datos y estrategia de engagement.
Experiencia de cliente Oracle con Ibermática Digital.
Oracle CX Cloud
Oracle CX Cloud
Datos y tecnología para habilitar una experiencia omnicanal del cliente digital.
Aportamos una visión global, que incorpora conocimiento de procesos de negocio sectoriales
Publicaciones
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