La Intranet centrada en la experiencia del empleado a través de la analítica

Digital Experience, Digital Workplace, Liferay

23 septiembre 2021 - Javier Martinez de Lahidalga

La experiencia del cliente, tan necesaria en las interacciones entre nuestras marcas y empresas y nuestros clientes y usuarios, también tiene su aplicación en el ámbito interno. Las intranets corporativas deben evolucionar hacia una experiencia digital que se equilibre a experiencias que nuestros empleados pueden disfrutar en otros sitios Web.

Las Intranets modernas se centran en el empleado y poseen tres características importantes:

Permiten comunicaciones e información confiables y personalizadas
Proporcionan al empleado una experiencia de usuario sencilla y similar a la del consumidor
Digitalizan y optimizan procesos y operaciones

La analítica es la clave para conocer el comportamiento y las expectativas de los empleados.

Al igual que la personalización de contenidos o mensajes en las webs en función de las interacciones previas de los clientes son clave en sitios webs comerciales o de noticias, también deben serlo en las Intranets.

Con herramientas como Liferay Analytics (integrado con la plataforma de Liferay Digital Experience) se pueden segmentar los perfiles de empleados no sólo a partir de su rol, función o cargo, también podemos utilizar, sus interacciones previas, su localización geográfica, sus dispositivos de acceso y muchas otras variables para crear una experiencia única para cada persona.

En este fragmento del webinar sobre intranet y experiencia podemos ver un ejemplo práctico de ello:

Webinar completo bajo demanda aquí

Una Intranet moderna puede reportar grandes beneficios a quienes inviertan en ellas.

El éxito de la Intranet se basa en algo más que la tecnología en la que se sustenta: debe enfocarse en el “cliente interno”, es decir en los empleados