El concepto de Experiencia de Cliente comprende toda la percepción de éste con la marca, empresa y sus productos a lo largo de
todo el ciclo de compra y uso. En un entorno digital y en constante transformación, la identificación, gestión, medición y optimización de estas interacciones online y offline son claves para el éxito en cualquier iniciativa empresarial.

En este documento te mostramos todos los elementos que intervienen en la generación gestión y medición de una Experiencia digital de clientes excepcional.

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