El boom del chatbot y las conversaciones digitales

Digital Banking, Digital Experience, Marketing Digital

El boom del chatbot y las conversaciones digitales

El trasfondo y las claves del chatbot, una revolución de la experiencia de usuario.

Últimamente está proliferando el uso de los chatbots, es decir, asistentes virtuales basados en lenguaje natural, en entornos relacionados con la atención al cliente y/o experiencia de cliente.

Pero, ¿podemos dejar la relación con nuestros clientes en manos de un robot? ¿Qué riesgos corremos? ¿Está la tecnología suficientemente madura?

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