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unblu
Digital Banking: navegación asistida y colaboración con los clientes.

unblu crea soluciones seguras de participación colaborativa entre los clientes y los gestores bancarios lo que genera una experiencia de usuario cercana y personal a través de los canales digitales, tanto los casos de uso entrantes (soporte) como de salida (ventas). Permite a las organizaciones interactuar con los visitantes de sus sitios web o en dispositivos móviles en tiempo real, guiando a los clientes a través de su viaje digital a la finalización con éxito de una transacción comercial o en el soporte a cualquier operación.

Cada interacción digital es una oportunidad a aprovechar para vender, asesorar, recompensar y fidelizar a los clientes. Una experiencia digital de primera línea, una sucursal virtual, crea una relación de confianza y lealtad mejor que la de la mejor sucursal a pie de calle.

Los retos del negocio financiero

En la era del cliente digital, los retos que tienen las entidades financieras son cómo atraer, vincular y fidelizar mejor a los clientes. Los clientes se vinculan con nuestro banco en el mundo digital a través de los contenidos de valor y de las transacciones. Se conectan desde diferentes canales y dispositivos y quieren interactuar rápida y efectivamente dondequiera que estén. Diferentes estudios avalan que la mayoría de los clientes prefieren interactuar con nuestra marca en un entorno digital antes que por teléfono. En este contexto, adquieren importancia los canales digitales de relación con los clientes.

Los directivos del sector financiero se enfrentan a los siguientes retos: Declive del ROI, Expectativas del consumidor, Adopción de lo digital y Presión reguladora.

De la transacción a la colaboración

La suite de colaboración unblu permite que su agente de servicios y su cliente se pongan en contacto entre sí a través del chat en la web o del vídeo mientras simultáneamente navega por las páginas web del cliente.

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Chat

  • Proporciona apoyo en entornos con altas demandas de seguridad.
  • Chat Life View y posibilidad de integrarse con tecnologías de Chat Bots.
  • Mejora la experiencia de servicio brindando soporte inmediato “en contexto”.
  • Chat de video
  • Añade el “factor humano” y facilita los procesos de identificación.
  • Co-Navegación incorporada
  • Únase a un usuario en su sitio, literalmente en medio de lo que está haciendo.
  • Co-Navegación Universal
  • Navegue por un navegador virtual común. Exploren juntos cualquier contenido en la web.
  • Co-navegación de documentos
  • Colaboren y trabajen en conjunto en la documentación y formularios complicados.
Confidencialidad y seguridad a la altura del sector financiero

Con la suite de colaboración unblu, el flujo de datos entre el cliente y la aplicación web permanece inalterado. Esto significa que toda la certificación de seguridad ya adquirida por la aplicación del cliente se mantiene. El texto no sensible en la pantalla del cliente se muestra al agente, mientras que los datos confidenciales pueden ocultarse a la vista del agente.

No requiere ninguna instalación de software o colocación de plugin de navegador o JVM para ejecutarse.

Con unblu, puede restringirse a los agentes de presentar formularios en sitios web, garantizando el control del cliente del proceso subyacente.

La suite está disponible como una solución en la nube o en formato on-premise sobre una plataforma dedicada.

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Beneficios
  • Facilita la captación de clientes y la incorporación constante.
  • Eleva las tasas de conversión y vende más a través de interacciones en vivo.
  • Drástica reducción en la tasa de abandono de las transacciones comenzadas.
  • Mejora la relación con los clientes a través de una experiencia de usuario más digital.
  • Mejora los márgenes: Reduce el coste y el tiempo de las transacciones y reutiliza las infraestructuras, a la vez que maximiza los ingresos.
  • Aumenta la productividad de los agentes o gestores, debido a LiveViewChat o la co-navegación, o sea, a través del contexto del usuario.
  • Mejora la satisfacción de los clientes y fomenta la fidelización.
  • Engancha con las generaciones digitales.
  • Da respuesta a la presión reguladora: garantiza la confidencialidad de los datos.
  • Ayuda a las organizaciones a racionalizar su presencia física y ofrecer un alto nivel de servicios al cliente a través de centros de servicio centralizados y virtuales.
¿Y ahora qué? Puedes ponerte en contacto con nosotros