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Customer Experience Management

AYUDAMOS A CREAR EXPERIENCIAS MEMORABLES A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Hay pocas dudas de que una experiencia positiva del cliente conduce a una mayor lealtad  y  a rentabilidad a largo plazo.

En respuesta, las empresas están cambiando a un enfoque centrado en el cliente, diferenciando su valor a través de la innovación en la experiencia del mismo.

LA ERA DE LA DIFERENCIACIÓN POR LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Ayudamos a las empresas a profundizar en su conexión con  clientes en todo el mundo

Nuestras herramientas analítica y personalización mejoran el seguimiento del Voice of the Customer (Voz del cliente) para permitir una comprensión más profunda de su mercado y sus clientes.

Nuestro enfoque de diseño tiene una visión holística en todos los canales para ayudar a identificar nuevas formas de alinearse con los clientes.

Nuestra experiencia en implementación y administración tecnológica ayuda a garantizar que el programa CX perdure y genere resultados comerciales.

Optimizar todas las fases del ciclo de vida del cliente.

Gestión de la Experiencia del Cliente (CX) en un mundo digital

En este documento te mostramos todos los elementos que intervienen en la generación gestión y medición de una Experiencia digital de clientes excepcional.

NUESTROS SERVICIOS DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Market Insights y CX Data

Desde las tendencias del mercado global hasta los patrones de clientes individuales, tener una comprensión profunda de las motivaciones de los clientes es esencial para la experiencia del cliente. Nuestras herramientas de análisis etnográfico y digital se integran con tus datos internos para llevar la Voz del cliente (VoC) a un enfoque claro.

Customer Journey y estrategia

Mapear los patrones de sus clientes en todos los canales revela rápidamente oportunidades para establecer una conexión más fuerte con ellos. Ayudamos a documentar y visualizar el recorrido de sus clientes en todos los canales a lo largo de su ciclo de vida.

Customer experience management

Los diseños CX no perdurarán a menos que existan la gobernanza, el proceso y las herramientas en su lugar para hacer que se asienten. Ayudaremos a establecer un modelo de gobernanza, a diseñar procesos, y ayudaremos a elegir una plataforma para administrar toda tu experiencia.

Diseño de la experiencia del cliente Omnichannel.

Diseña cada punto de contacto y servicio, tanto digital como físico, para fomentar una experiencia coherente y significativa para su cliente y generar resultados comerciales. Ayudamos al aprovechar la inteligencia del cliente y los datos de ventas para probar y validar un diseño óptimo en todos los canales.

Business to Business Customer Experience Strategy.

Business to Business Customer Experience Strategy. B2B CX a menudo presenta sus propios desafíos únicos. Las expectativas del cliente B2B y las mejores prácticas para cumplir con ellas están cambiando rápidamente. Nos basamos en enfoques emergentes, como el movimiento de éxito del cliente, para ayudar a los clientes a diseñar experiencias alineadas en todo el ciclo de vida de ventas, implementación y uso.

Despliegue de tecnologías para CX

Diagnóstico tecnológico: ¿Está permitiendo la generación de insighst a escala en un mundo de Big Data? Compromiso de conectividad en tiempo real con las plataformas de implementación. Valor tecnológico: las inversiones en tecnología CX deben ser sostenibles y devolver un valor significativo a la organización. No hay una ecuación de talla única para todos. El continuo crecimiento de las tecnologías brinda oportunidades significativas para el ahorro de costos y la implementación acelerada.

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Algunos de nuestros proyectos de User Experience
Tus problemas son los nuestros y los solucionamos con entusiasmo y profesionalidad.

Tenemos una gran experiencia en diseño de productos y servicios digitales, lo que nos permite asesorar a nuestros clientes con seguridad y confianza, garantizando el éxito de los proyectos con la mirada puesta en el usuario, el negocio y la tecnología.

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